PROYECTO PROTECCIÓN AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS EN GUATEMALA CON ÉNFASIS EN MICROFINANZAS

Elaboración de procesos y mecanismos de gestión para mejorar la atención y protección al usuario de servicios financieros.

Sus objetivos específicos son:

*Desarrollar una declaración sobre los derechos del usuario de servicios financieros de Guatemala y sus mecanismos que permitan asegurar la atención al cliente y la protección de los derechos de los usuarios de servicios financieros, de acuerdo con las mejores prácticas internacionales.

*Revisar, rediseñar y proponer procesos de la SIB relacionados con la transparencia de la información, atención al cliente y protección de los derechos del usuario de servicios financieros, de acuerdo con las mejores prácticas internacionales.

*Desarrollar un proceso integral de supervisión, con respecto a la transparencia de la información, atención al cliente y derechos de los usuarios de servicios financieros, de acuerdo con las mejores prácticas internacionales y su correspondiente procedimiento.