Expert Relations Clients pour Etude Stratégique et Institutionnelle d’Assainissement à l’Horizon 2050

Expert Relations Clients pour Etude Stratégique et Institutionnelle d’Assainissement à l’Horizon 2050

L'objectif général de la mission est d'apporter à l'ONAS un PS solide (preuves à l'appui) et exhaustif pour la période 2025-2050, divisé en deux plans d'action prioritaires de cinq ans (moyen terme) (2025-2030 et 2031-2035) et un plan d'action stratégique à long terme pour la période 2036-2050. Il devra couvrir toutes les activités commerciales de l'ONAS, y compris le développement d'entreprise, la gestion opérationnelle (actifs), les plans d'investissement, la gestion des relations clients, etc., en abordant les opportunités ainsi que les défis internes et externes auxquels fait face l'organisation.

Durant le processus de planification stratégique, une évaluation externe de l'environnement opérationnel de l'ONAS et un compte-rendu interne détaillé de ses activités devront être effectués à l'aide d'outils et de méthodologies appropriés afin de développer des options stratégiques crédibles, une approche stratégique préconisant des objectifs/résultats précis, des cibles, ainsi que des actions à entreprendre. La priorité, l'ordre, les coûts et la définition de ces actions stratégiques seront clairement établis, de façon à révéler les outils (personnes, processus et politiques) nécessaires pour mettre en œuvre avec succès lesdites actions.

PORTÉE DU TRAVAIL

Ce chantier se déroulera en trois phases successives, chacune précédée de la soumission d'une note synthétique énonçant la méthodologie recommandée par le Consultant, les livrables, un plan par étapes comprenant les attentes, les contacts de l'Entreprise (et des tiers) et les ressources nécessaires.

Phase 1 : Diagnostic stratégique :

* Diagnostic interne :

- Diagnostic organisationnel :

- Diagnostic des fonctions techniques et opérationnelles :

- Diagnostic de la fonction d'acquisition :

- Diagnostic de la fonction commerciale :

- Diagnostic financier :

* Diagnostic externe :

Phase 2 : plan stratégique

La « feuille de route » stratégique devra mener à des options stratégiques et des recommandations précises sur les questions suivantes :

i.             Questions stratégiques et institutionnelles :

ii.           Questions financières et budgétaires :

iii.         Questions techniques :

iv.         Questions liées au personnel :

v.           Questions institutionnelles de développement des capacités

vi.         Questions commerciales :

Phase 3 : Plans d'action

Le plan d'action doit être intimement lié au plan stratégique, retranscrivant les résultats souhaités en actions/livrables spécifiques. Il devra être divisé en deux plans d'action prioritaires de cinq ans moyen terme (2025-2030 et 2031-2035) et un plan d'action stratégique à long terme pour la période 2036-2050.

Le plan d'action concerne les composantes suivantes :

* Composante technique :

* Composante commerciale :

* Composante organisationnelle :

* Composante ressources humaines :

* Composante financière :

MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE ET LIVRABLES

Le temps total accordé au Consultant pour mener à bien tous les services est de quinze (15) mois.

L'équipe du consultant devrait comprendre les experts suivants :

a)     Un chef de projet en ingénierie (expert clé) qui supervisera et coordonnera l'intégralité de la mission et rédigera les rapports. Il ou elle devra être un expert international avec un niveau d'éducation équivalent à une licence ou supérieur. Il est essentiel qu'il ou elle ait préférablement 15 années d'expérience professionnelle confirmée notamment dans l'appui institutionnel, la mise en œuvre de politiques régionales, et la restructuration d'entreprises de la région  (publiques et/ou privées).

b)     Un ingénieur d'assainissement (expert clé) qui est un expert avec un niveau d'éducation équivalent à une licence ou supérieur, et ayant au moins 7 années d'expérience professionnelle confirmée notamment dans la région. Une bonne compréhension des stratégies d'assainissement sera fortement appréciée.

c)     Un ingénieur d'assainissement (expert non clé) avec un niveau d'éducation équivalent à une licence ou supérieur, et ayant au moins 10 années d'expérience dans le secteur des infrastructures d'assainissement et maitrisant les différentes technologies.

d)     Un expert opérationnel (expert clé) ayant préférablement 7 années d'expérience notamment dans la gestion tactique de l'assainissement au quotidien. Une bonne compréhension des stratégies d'assainissement plus vastes est un plus.

e)     Un expert des risques et de la conformité (expert clé) avec un niveau d'éducation équivalent à une licence ou supérieur, et ayant préférablement 10 années d'expérience dans le secteur du suivi et de la gestion du respect de l'environnement. Une bonne compréhension du secteur de l'assainissement est un plus.

f)      Un expert en relations clients (expert clé) avec un niveau d'éducation équivalent à une licence ou supérieur, et ayant préférablement 7 années d'expérience pratique en stratégies de communication avec le client. Une bonne compréhension du secteur de l'assainissement est un plus.

g)     Un expert en gestion des actifs (expert non clé) avec un niveau d'éducation équivalent à une licence ou supérieur, et ayant préférablement 7 années d'expérience dans le secteur de la gestion des infrastructures et des plans d'investissement. Une bonne compréhension du secteur de l'assainissement est un plus.

h)     Un professionnel des Ressources Humaines (expert clé) avec un niveau d'éducation équivalent à une licence ou supérieur, et ayant préférablement 7 années d'expérience dans le secteur de la gestion du personnel. Une bonne compréhension du secteur de l'assainissement est un plus.

i)      Un expert analyste financier et économique (expert clé) avec un niveau d'éducation équivalent à une licence ou supérieur, et ayant préférablement 10 années d'expérience professionnelle confirmée et spécifique.

j)      Un spécialiste des études institutionnelles (expert non clé) avec un niveau d'éducation équivalent à une licence ou supérieur, et ayant préférablement 10 années d'expérience. Des connaissances spécifiques dans le secteur juridique et la gestion du changement seront fortement appréciées.

k)     Un socio-économiste (expert non clé) avec un niveau d'éducation équivalent à une licence ou supérieur, et ayant préférablement 5 années d'expérience professionnelle confirmée et spécifique.