Especialista en Gestión de Cambio Organizacional

Dutystation: Ciudad de Panamá, Panama

Functional responsibilities

Funciones y Resultados Esperados

El objetivo principal de esta posición será orientar y apoyar la movilización de la cultura organizacional en dirección a una cultura de servicio al cliente, el/la Especialista llevará a cabo las siguientes actividades:

• Coordinar y/o ejecutar acciones de gestión de cambio organizacional, en aspectos de visión y consenso, comunicación, capacitación y motivación, según los alcances del proyecto.

• Mapear las jornadas de los usuarios externos de los servicios del Asociado así como de los clientes internos (diferentes áreas administrativas), para diagnosticar la percepción con relación al servicio brindado y conocer los puntos de ajuste;

• Trabajar sobre las condiciones culturales actuales, identificar cuáles son los rasgos predominantes existentes y discernir en qué condiciones estas características son una ayuda o un obstáculo para la organización;

• Determinar los puntos críticos de cambio de comportamiento y conductas y proponer medidas tangibles, observables y medibles para la adopción de las actitudes y comportamientos deseados por todo el personal del Asociado;

• Elaborar una Estrategia y un Plan de Gestión del Cambio, basado en el análisis situacional, la cultura organizacional, y todos los aspectos relevantes vinculados a la gestión pública de instituciones gubernamentales.

• Apoyar en la elaboración y puesta en marcha de un Plan de comunicación interna y externa para soportar el proceso de cambio de la cultura corporativa.

• Coordinar el diseño y/o redacción de materiales y elementos de comunicación para campañas de comunicación interna del Asociado para el proceso de cambio de cultura corporativa.

Education/Experience/Language requirements

Educación:

• Es requerido título a nivel de licenciatura, preferiblemente en áreas de psicología organizacional, liderazgo empresarial, administración de empresas o afines.

• Será valorado estar certificado/a en alguna metodología de Gestión de Cambio Organizacional, tales como PROSCI, HCMBOK® o similar.